运营中心

北京运营中心

北京运营中心坐落于北京通州阳光金融城,自2015年扎根北京,北京运营中心飞速发展,目前拥有员工总数已超过300人。依托首都高校及人才优势,北京运营中心吸纳了很多优秀的人才加盟,是公司战略布局中重要的人才基地。

成都运营中心

成都运营中心位于成都郫都区阳光金融城内,作为阳光金点中国西南部的枢纽中心,目前拥有员工900余人,其中自营业务约500人,有力保障阳光金点更好地实现可持续发展,提升客户服务能力、运营能力。随着成都的经济发展及城市综合实力的提升,成都的人才吸引优势也越来越强,成都运营中心的业务拓展也能更加有效地吸引西部人才,相信未来这里也将成为阳光金点又一个重要的区域人才中心。

潍坊运营中心

潍坊运营中心位于潍坊高新区山东呼叫中心基地潍坊经济开发区阳光大厦内,这里集结着优越的呼叫中心环境、夯实的人才储备以及成熟的用户基础等优势,是阳光金点在华东地区的主要业务发展中心和纽带。目前潍坊分公司的人员已达500人左右的规模。

威海运营中心

威海运营中心位于威海荣成市海湾南路88号,在当地政府的支持下,办公环境非常优越,面朝大海自由呼吸,拥有完善的工作生活条件,产业园区配备宿舍、食堂、健身房等设施。目前威海运营中心已达300人左右规模。

运营管理

阳光金点结合COPC-2000 顾客服务提供商标准要求,按照COPC6.0框架建立了一套符合自身要求的管理流程和方法,形成了独有的标准化管理工具。

1、对标行业

2013-2014年,连续两年通过COPC国际标准化认证

2018年,再次通过6.0版本进行再次认证

2、专业队伍

管理人员100%通过COPC注册协调员认证(45人+)

部分组负责人通过了COPC注册协调员认证

3、标准融合

组织COPC和标准化文件融合,形成阳光特色COPC-3S标准体系

确认四个级别的文件,30余个子文件

定期组织COPC-3S文件学习,开展交叉内审

4、收益回报

根据COPC组织测算每年至少为公司节省380万的成本

客户(顾客)满意度提升至98.7%

员工总体差错率控制在0.5%以下

尝试营销直接产生收益3906万元。

信息安全

ISO27001认证

完善的信息安全管理体系: 全媒体平台:智能化、全媒体解决方案,语音识别、声纹识别等人工智能技术的运用、录音录屏、现场声音采集,实现多渠道协同,统一管理和可定制化管理,智能化的路由服务,可视化的报表服务等

传输保障:

中心实现三大运营商直接接入中心机房,并且运营商线路实现双路由保护,自动切换,无缝对接

高可靠性保障:

成都与北京实现两套硬件设备,独立运行,互为灾备,可应对任何突发情况。

供电保障:

拥有四层电力保障:市电接入——双UPS 7*24小时运行——自建发电机——外租紧急发电机接口