2021年8月，阳光金点成都和威海两大运营中心正式通过COPC顾客体验标准外包服务提供商流程认证。

COPC是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，这标志着阳光金点在客户服务运营管理迈入了国际高绩效企业的行列，为成为“最具客户价值的服务专家团队”奠定了坚实的基础。通过COPC认证是一份荣誉，更是一份沉甸甸的期待。荣誉离不开全体阳光客服人的不懈努力，期待则要求所有阳光客服人将以更加严谨和专业的态度，为客户提供更精细化的服务，带来更优质的服务体验。

“以客户为中心”早已是企业生存和发展的根本，提升客户体验是企业正常运转的关键。随着阳光金点业务规模和员工人数的不断扩增，为了推动客户服务品质的持续升级，公司选择了COPC国际高绩效标准来提高核心管理能力。2020年3月，阳光金点正式启动COPC外包服务提供商流程认证，基于COPC顾客体验标准的相关条目来评估公司当下的绩效水平和流程能力，并制定针对性的运营改善计划和行动优先等级，部署实施改善认证的流程。

经过1年多严格精细的整改，在COPC专业顾问团队的帮助和指导下，阳光金点明确公司文化，梳理优化业务流程和岗位技能，赋能精细化运营管理，整体提升服务水平。

阳光客服人将以更加饱满的热情，以客户需求为驱动，以客户满意为宗旨，不断创新服务模式、革新服务技术，努力从优秀发展到卓越，用心服务勇争一流，打造行业服务标杆，为客户创造更多价值，与客户共赢！